A central de WhatsApp que agenda, confirma e vende.
Um número, a equipe inteira atendendo. O robô marca na agenda do sistema, a véspera de cada consulta é confirmada sozinha e as campanhas mostram quanto voltaram em vendas.
Tudo o que a central precisa, num lugar só
Feita dentro de uma rede de clínicas com dezenas de atendentes e milhares de conversas por mês. Cada recurso nasceu de um problema real do dia a dia.
Atendimento em equipe
Vários atendentes no mesmo número, cada um com a sua fila.
- Filas por setor e por número
- Distribuição automática
- Limite de conversas por pessoa
Robô que agenda
Entende o pedido, mostra horários livres e marca no sistema.
- Horários reais da agenda
- Confere se gravou antes de confirmar
- Passa para uma pessoa quando precisa
Confirmação de agenda
Mensagem na véspera com botões para confirmar, remarcar ou cancelar.
- Atualiza a agenda do sistema
- Por unidade e por número
- Prévia antes de enviar
Campanhas
Público montado pelo sistema, mensagens em etapas e parada automática.
- Retornos, exames e aniversários
- Para quando o cliente responde
- Ignora robôs de outras empresas
IA no atendimento
Lê a foto do pedido médico e sugere o orçamento com a sua tabela.
- Sugestão, a pessoa decide
- Sem conselho médico
- Nunca envia cobrança sozinha
Painéis e satisfação
Tempo de resposta, volume por fila, avaliações e retorno das campanhas.
- Avaliação no fim da conversa
- Cada atendente vê as suas notas
- Comparativo com o período anterior
Ninguém fica sem resposta, ninguém fica sobrecarregado.
As conversas entram na fila certa e vão para quem está disponível, respeitando o limite de cada atendente. A gestão vê tudo em tempo real e redistribui com um clique.
Distribuição automática
Por ordem de chegada, para quem está Disponível e dentro do limite.
Transferir e reabrir
Passa a conversa com uma nota. O líder reabre e entrega uma conversa já encerrada.
Respostas rápidas
Textos prontos, tabela de preços e links de pagamento à mão.
Mensagens agrupadas
Várias mensagens seguidas viram uma só, o que reduz custo de envio.
Quem espera quem
“Aguardando paciente há 5 min” mostra quando a bola está com o cliente.
Status da equipe
Disponível, em pausa ou ausente, com o número de conversas de cada um.
O robô marca a consulta na agenda do sistema. De verdade.
Não é um menu que anota o pedido e deixa para depois. O robô consulta os horários livres, oferece as opções, marca no sistema da clínica e só confirma ao cliente depois de conferir que o agendamento foi gravado.
Horários reais
Busca na agenda do sistema, por unidade, médico e exame.
Confere antes de dizer “marcado”
Se não gravou, tenta de novo e, na segunda falha, chama uma pessoa.
Remarcar e cancelar
O cliente remarca pelo WhatsApp e a agenda já é atualizada.
Integração
Hoje com Pixeon Smart. Outros sistemas sob consulta.
A véspera de cada consulta confirmada sem ninguém ligar.
Um dia antes, cada cliente recebe a mensagem com botões. Quem confirma fica confirmado no sistema; quem cancela libera o horário na hora; quem quer remarcar cai direto no atendimento.
Botões no WhatsApp
Confirmar, remarcar ou cancelar, sem digitar nada.
Atualiza a agenda
Confirma ou desmarca no sistema da clínica.
Por unidade e número
Cada unidade envia pelo seu número, com o seu endereço.
Prévia antes de enviar
Quantos já estão confirmados, quantos sem celular e quantos vão receber.
Campanhas que sabem a hora de parar.
O público vem do sistema: retornos de uma especialidade, exames do ano passado, clientes que não voltaram. As mensagens saem em etapas e param sozinhas quando o cliente responde ou agenda.
Público automático
Filtros pelo sistema da clínica, sem exportar planilha.
Etapas e horários
Primeira mensagem, lembrete e última chance, só em horário comercial.
Robô de empresa? Ignora
Respostas automáticas de outras empresas não contam como resposta.
Painel de retorno
Investimento, respostas, agendamentos e valor vendido, com comparativo.
Tudo sobre o cliente ao lado da conversa.
Ao abrir a conversa, o atendente já vê o cadastro, os agendamentos em aberto, os orçamentos e as conversas anteriores. A IA lê a foto do pedido médico e monta a sugestão de orçamento com a tabela da clínica.
Agendamentos em aberto
Evita marcar duas vezes e ajuda a confirmar na hora.
Orçamentos
O que foi orçado pelo WhatsApp e o que virou atendimento.
Pedido médico por foto
A IA lê os exames pedidos e sugere os itens e valores.
Com limites claros
A IA não dá conselho médico e não envia cobrança sozinha.
Para quem gerencia a central
Números para decidir, controles para não perder nada e segurança para os dados dos clientes.
Painel da central
Volume por fila e por número, tempo de primeira resposta, conversas resolvidas pelo robô e pela equipe.
Satisfação
Avaliação no fim de cada conversa. A gestão vê todas, cada atendente vê as suas, mês a mês.
Metas da equipe
A central faz parte do BateMeta: a equipe de atendimento entra nas metas, no ranking e nos prêmios.
Perfis e auditoria
Cada um vê só o que é seu. Listas de clientes só para a gestão, com registro de quem abriu.
Vários canais
Vários números de WhatsApp, Instagram e Messenger na mesma tela, com filas separadas.
Avisos para a equipe
Lembretes e avisos chegam no WhatsApp da equipe, por um número da própria central.
O que costuma faltar nas centrais comuns
Quase toda central coloca vários atendentes num número. A diferença está no que acontece depois: na agenda, na confirmação e na venda.
| Recurso | Central comum | BateMeta |
|---|---|---|
| Marcar a consulta direto na agenda do sistema da clínica | Raro | Sim |
| Confirmação da véspera que já atualiza a agenda | Raro | Sim |
| Campanha que para sozinha quando o cliente responde ou agenda | Em parte | Sim |
| Ignorar respostas automáticas de outras empresas | Raro | Sim |
| Painel de campanha com investimento, agendamentos e valor vendido | Em parte | Sim |
| Ficha com agendamentos em aberto e orçamentos ao lado da conversa | Raro | Sim |
| Limite de conversas por atendente e distribuição automática | Em parte | Sim |
| Agrupar mensagens seguidas para reduzir custo de envio | Raro | Sim |
| Metas, ranking e prêmios para a equipe de atendimento | Não | Sim |
Comparação com o que costuma vir nas centrais de atendimento do mercado. Varia de fornecedor para fornecedor.
Perguntas frequentes
Usa o WhatsApp oficial?
Sim. A central usa a API oficial do WhatsApp, com número comercial verificado. Nada de aparelho ligado no escritório nem risco de bloqueio por uso de aplicativo não oficial.
Funciona com o sistema da minha clínica?
A integração completa de agenda (marcar, confirmar e desmarcar) existe hoje com o Pixeon Smart. Para outros sistemas, conversamos sobre a integração na demonstração. O atendimento em equipe, as campanhas e os painéis funcionam com qualquer sistema.
Posso usar vários números?
Sim. Cada número pode ter as suas filas, o seu horário e a sua equipe. A confirmação de agenda, por exemplo, sai pelo número de cada unidade.
O robô substitui a recepção?
Ele resolve o que é repetitivo, como marcar, confirmar e responder dúvidas comuns, e passa para uma pessoa quando precisa. A equipe fica com as conversas que pedem atenção.
E os dados dos clientes?
Cada empresa tem os dados separados. O acesso é por perfil, listas de clientes ficam só com a gestão e tudo o que é aberto fica registrado.
Serve só para clínicas?
Nasceu em clínicas e laboratórios, mas o atendimento em equipe, as campanhas e os painéis servem para qualquer empresa que vende e atende pelo WhatsApp.
Veja a central funcionando com a sua agenda
Conte um pouco da sua operação. Respondemos em até um dia útil para marcar a demonstração.